Política de Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento es Medardo Rafael Hernández Franco, persona natural identificada con cédula de ciudadanía, quien actúa bajo el nombre comercial Rafael Hernández Franco · Asesor Inmobiliario.

Domicilio: Carrera 14 # 45-27, Km 4, La Boquilla, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia. Correo electrónico: rafaelhf.realestate@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +57 300 841 2677.

Él mismo atiende las consultas y los reclamos sobre datos personales. No hay intermediarios ni áreas internas: escribes al correo o al WhatsApp de arriba y te responde directamente.

Recogemos lo que tú nos entregas al contactarnos: nombre, número de teléfono, correo electrónico, el nombre de perfil con el que escribes en redes, y el contenido de la conversación —qué proyecto te interesa, qué presupuesto manejas, si buscas vivienda o inversión, en qué plazo—. En algunos casos, cuando avanzas hacia una compra, recogemos además los datos de identificación que exige el proceso de vinculación del constructor.

Los canales por los que entran esos datos son siete:

• El formulario de esta página. Guardamos lo que escribes —nombre, el teléfono o correo por el que quieres que te contactemos, el proyecto que te interesa, tu presupuesto aproximado, la forma de pago y para qué es la compra (en rangos, con la opción «Aún no lo sé»), y tu mensaje— junto con la constancia de tu autorización: la fecha y hora del envío, la versión del texto que aceptaste, tu dirección IP y el navegador desde el que enviaste. Esa constancia existe por una razón: la ley nos exige poder demostrar que tu autorización fue previa, expresa e informada, y sin ella guardar tus datos sería peor que no guardarlos. En la página «Quiero vender / consignar» el formulario pide además la ubicación y el tipo del inmueble. Después del envío, si prefieres, puedes seguir la conversación por WhatsApp.
  La consulta lleva también por qué medio llegaste. Cuando entras a esta página, tu navegador anota, solo en la pestaña abierta y sin cookies, por dónde llegaste la primera vez: las etiquetas de campaña del enlace (utm), el identificador del clic que Google o Meta agregan a sus anuncios, la primera página que viste y el dominio del sitio que te trajo. Ese dato no sale de tu navegador salvo que envíes un formulario; si cierras la pestaña sin enviar nada, se borra.
• La suscripción al boletín. Si te suscribes al boletín de noticias de la Zona Norte, guardamos tu correo y la misma constancia de tu autorización: fecha y hora, la versión del texto que aceptaste, tu dirección IP y el navegador.
• WhatsApp Business. Cuando nos escribes, recibimos tu número, tu nombre de perfil y los mensajes que envías. Si mandas una nota de voz, se transcribe automáticamente en nuestro propio servidor para que el asistente la entienda.
• El asistente de WhatsApp y del chat de esta página. Te atiende primero un asistente automatizado que responde con información pública de nuestra cartera. Guardamos el texto de esas conversaciones en nuestra herramienta de gestión comercial, para retomar la atención donde quedó y revisar que el asistente responda bien; si escribes por WhatsApp, la conversación queda asociada a tu número. Si pides una llamada con Rafael, el asistente registra tu nombre, la ciudad desde la que escribes, tu número (en WhatsApp, el mismo desde el que escribes; en el chat, el que nos des), el día y la hora que elegiste y un resumen de lo que buscas, y a Rafael le llega el aviso.
• Cookies de analítica y publicidad, solo si las aceptas. Si nos lo autorizas en el aviso de cookies, esta página carga Google Tag Manager y Google Analytics (Google LLC) y el píxel de Meta (Meta Platforms), que registran cómo se usa la página —páginas vistas, clics en WhatsApp, descargas de brochures, envíos de formularios— para medir los resultados y mostrar anuncios de nuestros proyectos. Sin tu autorización no se carga ninguno. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras en «Preferencias de cookies», al pie de cada página.
• Instagram y Facebook. Mensajes directos y comentarios en nuestros perfiles.
• Ferias y eventos presenciales. Los formularios en papel que diligencias en el punto de atención.

No recogemos datos sensibles —salud, origen étnico, orientación sexual, convicciones políticas o religiosas, datos biométricos— ni te los vamos a pedir. Si llegas a incluirlos por tu cuenta en un mensaje, no los usamos para nada y los eliminamos.

Tus datos se usan para responderte, entender qué buscas y mostrarte las opciones de nuestra cartera que encajan; para coordinar visitas, citas y el trámite de separación o compra con el constructor correspondiente; para enviarte información sobre proyectos, disponibilidad y precios cuando has aceptado recibirla; y para llevar el registro interno de la gestión comercial, que incluye por qué medio nos encontraste, para saber qué canales y qué anuncios nos traen consultas.

Si te suscribes al boletín, usamos tu correo solo para enviarte las noticias de la Zona Norte y las novedades de nuestra cartera. Puedes darte de baja cuando quieras respondiendo BAJA a cualquier boletín o escribiendo a rafaelhf.realestate@gmail.com, y desde ese momento no te llega ninguno más.

El envío de mensajes promocionales por WhatsApp requiere tu autorización previa y expresa. Puedes retirarla en cualquier momento respondiendo BAJA a cualquiera de esos mensajes, y dejamos de enviártelos. Eso no afecta las conversaciones que tú inicies ni las respuestas a lo que nos preguntes.

No vendemos tus datos, no los cedemos a terceros para su propia publicidad, y no los usamos para una finalidad distinta de las que acabas de leer.

Compartimos datos únicamente con quienes hacen falta para atenderte: el constructor o promotor del proyecto que te interesa, cuando avanzas hacia una separación o una compra y esa entidad necesita tus datos para vincularte; y los proveedores tecnológicos que operan nuestros canales, que actúan como encargados del tratamiento y no pueden usar tu información para fines propios.

Esos proveedores son Meta Platforms —que opera WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook y, si aceptas las cookies, su píxel—; Google LLC —Tag Manager y Analytics, solo si aceptas las cookies—; el proveedor de infraestructura que aloja esta página y el canal de atención; el proveedor del modelo de lenguaje con el que funciona el asistente, que procesa el texto de la conversación para responderte; Telegram, por donde le llega a Rafael el aviso de cada consulta o llamada pedida; y las herramientas de correo y de gestión comercial que usamos. Algunos de ellos procesan información fuera de Colombia, lo que constituye una transferencia internacional; al aceptar esta política autorizas esa transferencia en los términos de los Arts. 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012.

También entregamos información cuando una autoridad judicial o administrativa la requiere en ejercicio de sus funciones.

El Art. 8 de la Ley 1581 de 2012 te reconoce derechos que no dependen de nuestra buena voluntad. Puedes conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos, sin costo. Puedes pedir que corrijamos los que estén incompletos, desactualizados o equivocados. Puedes revocar la autorización que diste y pedir que eliminemos tus datos. Puedes exigir prueba de la autorización que otorgaste. Y puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideramos mal tu reclamo o no te respondemos.

Hay un límite que conviene decir de frente: la supresión no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservar el dato. Si firmaste una separación o una promesa, los registros de esa operación se conservan por el término que impone la ley comercial y tributaria, aunque nos pidas borrarlos.

Escribe a rafaelhf.realestate@gmail.com o al WhatsApp +57 300 841 2677, indicando tu nombre, un dato de contacto para responderte y qué quieres: consultar, corregir, actualizar o suprimir. No necesitas abogado ni formato especial.

Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles, prorrogables por cinco más si no alcanzamos, avisándote la razón y la nueva fecha (Art. 14 de la Ley 1581 de 2012). Los reclamos —cuando consideras que un dato debe corregirse, actualizarse o suprimirse— se atienden en quince días hábiles, prorrogables por ocho más bajo la misma regla (Art. 15). Mientras el reclamo esté en trámite, el dato queda marcado como «reclamo en trámite».

Presentar el reclamo ante nosotros es requisito previo para acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (Art. 16). Por eso conviene empezar aquí: es más rápido y casi siempre se resuelve sin llegar allá.

Si quieres que eliminemos toda la información que tenemos sobre ti, envía un mensaje al WhatsApp +57 300 841 2677 o un correo a rafaelhf.realestate@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de teléfono, el correo o el perfil de red social desde el que nos contactaste, para poder identificar tu registro.

Dentro de los quince días hábiles siguientes eliminamos tus datos de nuestras bases y de las herramientas de gestión comercial —incluidas tus conversaciones con el asistente—, y te confirmamos por el mismo canal que lo hicimos. Se conserva únicamente lo que un deber legal o contractual nos obligue a conservar, y en ese caso te decimos qué queda y por qué.

La conversación que exista en la aplicación de WhatsApp de tu propio teléfono es tuya y la borras tú; nosotros eliminamos la copia que está de nuestro lado.

Esta página y nuestros canales de atención están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad para contratar. No recogemos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un dato corresponde a un menor, lo eliminamos.

Aplicamos las medidas técnicas y administrativas razonables para que tus datos no se pierdan ni queden al alcance de quien no debe verlos: acceso restringido a quien atiende la gestión comercial, canales cifrados y proveedores con controles de seguridad propios. Ninguna medida es infalible, y no vamos a prometer lo contrario.

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y, después, por el tiempo necesario para atender obligaciones legales o reclamaciones. Cumplido ese plazo, se eliminan.

El correo del boletín se conserva mientras sigas suscrito. Si te das de baja, deja de usarse para cualquier envío y queda marcado como dado de baja, junto con la constancia de tu autorización, para poder demostrar las dos. Si además quieres que lo eliminemos, pídelo como explica el punto 7.

Para las consultas que llegan por el formulario de esta página el plazo es concreto: dos años contados desde nuestro último contacto contigo. Ese es el tiempo en que una decisión inmobiliaria sigue viva y en que tu consulta todavía nos sirve para responderte bien. Cumplidos los dos años se eliminan, y si nos lo pides antes las eliminamos antes —basta con escribirnos, como explica el punto 7—.

Las conversaciones con el asistente de WhatsApp y del chat se conservan dos años contados desde el último mensaje, y las borramos antes si nos lo pides.

Esas consultas, las conversaciones con el asistente y los correos del boletín se guardan en una base de datos alojada en la infraestructura de Cloudflare, cifrada en reposo. El formulario solo puede escribir en ella; la lectura la hace el responsable desde sus propias credenciales, y no está expuesta en la página.

Los formularios de consulta y del boletín usan además Cloudflare Turnstile, una verificación automática que distingue a una persona de un programa antes de guardar lo que envías. Para la mayoría es invisible: no hay que resolver ninguna imagen. Turnstile no instala cookies de seguimiento ni usa tus datos para publicidad, y corre en la misma infraestructura que ya aloja esta página, así que tu consulta no pasa por un tercero adicional.

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio y por el tiempo en que se mantengan las bases de datos que administramos. Si la modificamos, publicamos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha; cuando el cambio afecte la finalidad del tratamiento, te lo informamos por el canal que usas con nosotros y pedimos autorización otra vez.

Marco aplicable: Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio. El responsable es persona natural y, conforme al Decreto 090 de 2018, no está obligado a registrar sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos.